团队情商之于团队工作效率

2010年3月13日 | 分类: 商业 | 标签:

团队工作效率我从两个方面看：硬件和软件。就像计算机系统中的硬件和软件一样。在硬件的基础上软件才能执行，而到底一台计算机发挥了多少的效能，做了什么事情则取决于软件。团队的硬件有：薪酬制度，绩效制度，以及人事制度。这决定了这名员工或是团队成员的位置，酬劳以及激励机制。而软件取决于三个因素：团队成员的信任感，团队认同感以及团队效能感。简单的说就是团队氛围。上升到企业层面就是企业文化。

我想就小团队的团队氛围谈一下我的感受和经验。很幸运的是我开始思考团队建设的问题的时候，我就身在一直优秀的团队中间了。那是Open Team，由吕鹏飞带领的研会竞选团队。这只团队成功的经验是多方面的，硬件基础好，软件也塑造的不错。以“Open”为核心理念的Open Team中，成员之间交流顺畅，畅所欲言。而我也有幸通过努力成为该组织的副会长。团队氛围是由很多因素影响的，团队组成以及领导人风格等等。而对于个人而言，好的情商能为团队氛围带来利好。而假设一支团队就是这个人的话，那团队情商怎么来界定呢。首先是高情商者的简单定义：“知晓自己的情绪状况，并能够控制自己的情绪——这种知晓和调控是双向的，既对内也对外。” 个人能力源自于自身情绪的知晓和调控，社会能力则是对他人情绪的知晓和调控。

因此对于团队情商来说，其目标就是调控团队成员情绪。这也为团队领导者提出了更高要求：调控个人情绪（可以通过鼓励成员换位思考，以做到成员之间的理解）、调控团队情绪（为团队建立一些规范，提供情绪发泄机制，例如时常组织出去爬山，帮助员工建立正面的，积极的思考习惯）、调控团队外部情绪（需要团队成员有夸组交流的意识，因为企业里团队之间的交互也是很平常的事情）

为此，作为团队领导人需要有意识的建立情绪规范来控制团队情绪，以提高团队情商：

个人 团队 跨界
提升情绪意识的规范    

相互理解：

  1. 从团队工作中抽时间相互了解。
  2. 在会议开始时先相互询问一下现状。
  3. 认为不良行为都是事出有因，找出原因。提出问题并仔细倾听，避免负面归因。
  4. 告诉队友你的想法和感受。

换位思考：

  1. 询问是否每个人都赞同某项决定。
  2. 询问沉默不语的成员有何想法。
  3. 职位那些做的太快的决定。
  4. 指定一位“魔鬼代言人”，专门提出反对意见。

团队自我评估

  1. 制定时间表检查团队效力。
  2. 制定可衡量的任务和流程目标，然后进行评估。
  3. 了解团队的情绪状态并进行讨论。
  4. 说出你对团队情绪氛围的感受。
  5. 允许团队成员提出“检查流程”的要求。

寻找反馈

  1. 问问客户你的表现如何。
  2. 将工作情况张贴出来，征询大家的意见。
  3. 开展流程对标。

了解组织状况

  1. 了解组织中其他人关心的问题和需求。
  2. 考虑谁能影响团队实现目标的能力。
  3. 讨论组织文化和公司政策。
  4. 了解所提议的团队是否符合组织文化和公司政策。
帮助调控情绪的规范    

当面指正：

  1. 确定基本规则并根据规则指出越轨行为。
  2. 提醒越轨成员。
  3. 通过开玩笑的方式提出错误行为。这些方式常常在团队中自发产生。强化这些方式。

相互关怀

  1. 为成员提供知识，如果他们需要，自愿帮助他们，要机动灵活，为他们提供情感支持。
  2. 确认成员作出的贡献，让他们知道自己受到重视。
  3. 保护成员不受打击。
  4. 尊重个性和不同观点，认真倾听。
  5. 从不贬损或贬低别人。

为处理情绪困扰创造资源

  1. 花时间讨论棘手问题，并解决相关的情绪困扰。
  2. 找到富有创意的简单方式，确定和表达团队情绪。
  3. 想出有趣的办法确认并消除压力和紧张情绪。
  4. 表达对团队成员情绪的接纳。

营造积极乐观的环境

  1. 强调团队能够克服困难，积极乐观。例如对大家说，“我们能够渡过这个难关”或“没有什么能阻止我们”
  2. 把重点放在你能控制的因素上。
  3. 提醒成员注意团队重要而积极的使命。
  4. 提醒团队过去如果解决类似的问题。
  5. 集中精力解决问题而不是指责谁。

鼓励成员主动解决问题

  1. 预见到问题，防范于未然。
  2. 积极了解如何才能取得成效，并争取获得所需资源。
  3. 如果其他人没有回应，就自己去做。靠自己，不依赖别人。

建立良好的外部关系

  1. 为建立关系网和互动网创造机会。
  2. 询问其他团队有何需求。
  3. 为其他团队提供支持。
  4. 如果手头工作牵涉其他人利益，邀请他们参加会议。

因此对于任何团队而言，在保证团队硬件的基础上要更加专注于软件的建设。其中非常重要的一点就是提高团队情商。其方式就是通过建立一些规范，创造条件或者潜移默化的创造这样一种氛围：各种情绪能够得到表露，并得到理解和引导。相互包容，最后达到提供团队作战能力的目的。作为管理，需要关注于个人情绪，团队情绪和跨界情绪的规范的制定和切身的执行。

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